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给朋友们分享一篇“网络运营解决方案 案例”

发布时间:2018-04-11 阅读量:97 + 打印

给朋友们分享一篇“网络运营解决方案,餐饮行业案例”一,定位

1,餐饮一站式解决方案的B2B服务平台。

2,切入点“西式快餐”

3,资源资源整合,餐饮行业的纵横发展。

B2B平台结合餐饮行业进行商业模式的重组,整合下游生产性企业的供给资源,形成规模化的餐饮服务平台。

4,解决行业客户的痛点:高效 数据化 系统化 规模化

 

 

二,餐饮垂直B2B服务平台的空间

1,相关行业的案例和运营情况

深圳 xx吧:“饮品行业B2B移动商城平台”。

市场区域“深圳、东莞”目前月营业额500万左右,移动商城下单,自建物流配送服务。

上海 xx商城:“餐饮行业B2B移动商城平台”

,线下体验线上下单

市场区域布局:

北京体验中心、杭州体验中心、南京体验中心、成都体验中心、苏州体验中心、宁波体验中心、无锡体验中心

2,大陆内地的相关平台运营情况

目前多家相关行业在尝试和准备进行 B2B移动商城的运作,但目前一些公司面临的阻力情况有三个方面。

一是缺少专业的互联网运营团队;

二是整体的实力后盾和资源整合能力不足;

三是整体公司文化和团队管理体现无法成长出相关行业的B2B移动互联网平台。

3,以中原为中心需要一个更具规模的平台合纵连横整合餐饮行业,形成规模化的网络平台会在近两年诞生。

 

 

三,趋势(餐饮B2B服务平台)

1,随着消费者和相关客户的生活习惯的改变,消费习惯和物资信息的需求,

在效率品质质量 、价位、 消费体验等方面需要系统升级。

2,从市场布局的角度考虑,在未来5年到七年,行业和市场会成长出新一代的餐饮需求客户,和餐饮消费群体,他们是在互联网的学习生活工作环境习惯中成长起来的新一代的消费力量,反之老一代的商家消费者会推为二线和更迭。

3,互联网体系不是上下游企业和消费者的必备,但是生活和工作中必不可少的一部分,而目前已经有各类企业在进军互联网模式的运营占据客户资源和战略布局。

 

 

四,市场机制

1,中国经济的持续发展,各类企业商户更具专业化和规模化,小的餐饮店和较小的贸易在未来市场的洗礼中会变的更为正规和规模化。

2,在移动互联网平台运营过程中的竞争,营销运营作为火车头,更为关注的还是实力后盾和行业的专业度。

3,整合下游生产性企业的供给资源,形成规模化的餐饮服务平台,让上游的客户得到消费升级的体验“优质的品质和规模化后的价格让利”快速切入市场;B2B餐饮服务平台利润控制在净增对手无法切入的比例,作为市场机制的其中一个思路。

 

 

五,B2B平台的产品结构

连锁网络系统

1,权限验证

帐号登录 使用管理员帐号进行系统登录。

密码修改 可对当前帐号密码进行修改。

2经销商管理;经销商列表、添加经销商,消息公告

3,商品管理

营业额管理、编辑商品、商品列表、分类管理

4采购管理

采购订单、订单处理、发货单管理、发货单管理

5,反馈信息

投诉建议、投诉建议

6系统设置

绑定通知、微信配置、管理组、管理帐号

7,权限验证

帐号登录、密码修改、添加管理员

8,采购系统

产品选择、采购单、确认下单、订单支付、发货单、确认收货、订单通知

9,辅助系统营业额管理、意见反馈、客服电话、绑定通知、消息中心

 

 

B2B移动商城系统产品构建

1,权限验证

帐号登录密码修改

2,会员管理会员列表会员审核、会员等级、积分明细、消息推送、分销商管理、推广海报

3,商品管理

编辑商品、商品列表、分类管理、标签属性、配送方式

4,商品应用

创建应用、应用列表、应用分类、

5,订单管理

销售订单、退货订单、订单发货、订单完成、订单取消、订单打印

6,积分商城

分类管理、添加商品、商品管理、兑换订单、订单处理、

7,财务管理

充值记录、佣金明细、佣金提现、

8,供需信息

信息列表、分类管理、发布设置、

9,系统设置

微信配置、客服配置、轮播广告、管理组、管理帐号、站点设置

六,运营推广

1,设定品牌IP形象,B2B服务平台的宣传元素

2,百度 360 SEO、SEM,百度竞价

3,地推 (餐饮实体店 外协地推激活客户成本50元左右),建立地推小组比较符合。

4,相关传统市场广告位结合互联网推广模式

 

 

七,组织构架建设和 团队管理

网络运营组织构架分为两个板块

1,微商城系统运营1人

2,连锁系统运营1人

2,文案策划(前期和新媒体一个岗位),

3,社群营销,网络销售客服根据运营情况匹配。

4,新媒体运营1人,

5网络推广1人

6,美工组2人

分别是UI美工 和电商平面美工

7,销售助理打单总仓配备2人

分别负责订单处理和售后处理

 

 

团队管理方案

团队的培训和培养

1,行业垂直领域知识的培训和考核,制定阶段性网络团队的行业认知和公司业务的培训,分为岗前培训和阶段性行业知识培训,提高团队对行业的认知和深入了解。

2,项目的战略发展和执行方案目标的培训

3,线上营销运营在专业知识提升培训和团队职能对接协调。

4,公司制度和团队制度的培训。

 

 

制度化要求

1,周期阶段的计划方案的落实要求,分为月 周天跟进落地,做到事前计划、事中管控和事后评价,同时有KPI考核业绩和薪资挂钩。

2,根据不同岗位的属性,制定相应的考核制度。

运营岗位:个人业绩考核和团队成果考核

销售岗位:沟通能力、专业能力、心理素质、服务态度、应变能力、交际能力、协助跟进、执行力 团队协作。

新媒体和设计岗位:专业能力工作效率差错率 执行力 团队协作

3,运营体验岗位工作规范制度,

岗位职责规范、客服服务态度和沟通能力的要求、美工设计规范和要求、退换货管理方案、发货时效管理。网络部工作休息时间安排等

人性化管理

科学化项目业绩跟进

八,网络整体运营

移动客户端下单,

仓储分拣,

自建物流体系配送,

运营管理,

新媒体传播

商城系统运营

1,解决行业的痛点,明确定位

主要痛点是解决客户的数据分析和信息资讯的高效率,清楚的了解到客户属性,根据数据分析客户的需求增长和个性需求解决方案。

2,系统构架布局

3,流量入口

网络推广占比8% 、新媒体流量入口30%、社群10%、地推40%、户外广告结合公众平台H5 10%、自然访客2%.

4,刺激转化

改变消费习惯,打折优惠,深度服务.附加值

5,客户体验

资源整合后的消费升级体验,”优质的品质,适当的价格和高效的服务”

系统体验,浏览购买环节是线上体验,速度和便捷性.

整体运营系统的体验,售前 售后 售中(在这个环节仓储体现最关键)

6,售后服务维护

客户客情关系的维护,客户分类跟踪回访 ,提升客户粘性.

十,营销方案

1,平台上线后最关键的一点是改变用户的消费习惯,设定新用户注册送优惠卷购物卷等,引导客户体验。

2,在价格体验方面会找出季节热销或者新品做打折、满减 买赠等优惠活动;在效率体验方面体现当日达的概念;在数据方面根据客户消费情况和喜好情况推荐关联产品,整体推出三大优惠,三大服务的概念!

3,季节性借势影响

4,积分商城,用户注册送积分,客户每次购买新品送积分,转发商城内容到朋友圈送积分(积分可以换取相应的服务 产品和礼品,卡通IP的公仔传播元素)。

 

 

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